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如何避免沟通转变为争辩

2012-09-25 10:12:15 淄博蓝天青少年心理研究中心 阅读
Q:有时讨论会变成“辩论”或是“争辩”,甚至在个别情况下无法进行下去。本来大家组织、参与讨论是为了对知识加深理解,但结果往往很不愉快。您怎样看待这样的问题?如果是您,您会怎么做?
 
李开复: 1、就事论事。讨论的双方都要明白,大家是在讨论一件事情,重点不在于讨论者本身。对事物的不同意见,不应掺杂个人感情。

2、注意提出反对意见时的方式和态度。微软的公司核心精神之一就是要求员工open and respectfulOpen是指要坦率,看到问题就要明确指出。Respectful是指提出意见的方式要使对方在感情上容易接受,其中最有效的方法之一就是在否定对方的同时也要肯定对方意见中合理、正确的部分。

3、建设性。如果双方总是彼此攻击对方意见中的弱点,同时又没有提出建设性的改进建议,那么这就必然会沦为一场辩论赛。要时刻记住:讨论的目的是加深双方对某事件的认识以及推动议题的进展。
4、心胸开阔。要能够接受不同意见——即使这种意见在你看来不正确或不合理。把每一个反对意见都看作促使自己进步的机会。如果对方提出的意见正确,就应采纳,并且反思为何自己事前不能形成这样的意见、为何自己走了弯路。如果对方提出的意见不正确,那么在反驳对方的准备过程中也会给自己提供一个进一步进行深层次思考的机会。这种思考也许会帮助你发现你独自思考时所没有发现的问题。我个人的经验告诉我:当一个人办事最顺利的时候,就是他进步最小的时候;当一个人遇到反对意见最多的时候,就是他收获最多的时候。
5、自信。很多防卫是源于一个人自信的缺乏,当看到自己的论点被推翻时,就会自然而然地产生自卑心理,从而为自己强找理由辩护。其实大可不必如此。闻道有先后,术业有专攻,如果更换一个论题,也许正确的人就是你了。
让对方顺利接受自己的观点,就好比扶一位老人上一个台阶,你所能做的只是尽量避免选择太陡太高的台阶,并且在一旁尽量搀扶。如果老人身体实在太弱,甚至连平地行走都有困难,那你肯定是没有办法帮助他的。我所提到的尽量注意自己表达方式和尽量提出建设性意见这两点,其实质就是为对方选择较平缓较容易上爬的台阶。
此外,实际可以操作的一些建议包括:
1、尽量避免在有很多观众的情况下指出对方的谬误。这并不是说在集体讨论的时候不能把问题坦白说出来;而是说如果有合适的机会,可以在集体讨论以前与大家进行一对一的讨论,私下向对方指出问题,这样对方可能更加容易接受你的意见。
2、循循善诱,用提问的方式让对方先认识到自己存在的问题。有时候自己认识到问题会比被别人揭发出来少一些尴尬。
当然,我衷心希望大家都是有真才实学的年轻人,只要台阶通向光明,上台阶的时候就无需他人搀扶。换言之,我希望大家都能够做到就事论事,心胸开阔,充满自信,从谏如流。
我想,让别人愿意参与讨论的方法是首先让他们觉得和你讨论对他们有所帮助;同时,你也要与那些对你有所帮助的人讨论,没有必要为了讨论而讨论。


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